12月12日，在迎接暨南大学120周年校庆之际，服务管理变革与发展论坛暨第四届中国酒店管理研究学术年会在暨南大学深圳旅游学院（深圳校区）开幕。本次会议由暨南大学深圳旅游学院、暨南大学深圳旅游学院健康旅游研究中心、旅游新业态研究基地联合主办，得到中山大学旅游学院、北京第二外国语学院旅游科学学院、喀什大学旅游学院的协办支持，并由中国旅游协会旅游教育分会担任指导单位。
会议围绕 “变革性服务管理：技术驱动与体验重塑”主题，设置了服务管理变革、旅游体验重塑、技术嵌入与融合和实践探索中的先锋案例四大议题。为期三天的会议将共同探讨全球服务经济与体验消费快速演进的背景下的服务管理模式变革、场景设计创新、旅游体验重塑和新业态生发，以及由此引发的教育理念、人才培育、教师成长等议题，探讨在复杂生态中长期价值的实现策略。
会议开幕式上，来自国内外知名高校、行业协会、龙头企业的200余位专家学者和行业精英齐聚一堂，暨南大学深圳旅游学院执行院长文吉教授主持开幕式，中国旅游协会旅游教育分会秘书长、北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏致辞。合影之后，三位专家学者进行了主旨演讲，香港理工大学酒店及旅游业管理学院院长田桂成（Kaye Chon）教授做了主题演讲《From Tradition to Transformation: Evolving Hospitality and Tourism Education for a Dynamic World》、复旦大学管理学院范秀成教授的主旨演讲题目为《新技术环境下构建以人为中心的服务模式》，《旅游学刊》执行主编张凌云教授分享的主题是《疗愈旅游：旅游业高质量发展的新领域》。两位企业领军人物带来的行业实践分享如下：广州岭南商旅投资集团党委副书记、总经理李峰演讲的主题为《岭南商旅的服务生态重构与实践》，艺龙酒店科技高级副总裁、同驿科技CEO郑邦强的演讲主题是《驱动酒店业系统性数字化转型的新范式——从“工具赋能”到“生态革命”的演进路径与实践探索》。
13日下午，会议设置四场主题圆桌论坛，分别围绕“湾区协同新篇章”“服务管理新范式”“酒店管理新格局”及“新疆文旅发展机遇”展开深度对话。
本次会议除主旨演讲、圆桌论坛外，还设置了国家基金申报经验分享、平行论坛汇报等环节，为参会者搭建了全方位、多层次的交流平台，助力理论洞见与行业实践的深度融合，推动服务管理领域的变革与创新发展。（2025-12-14）
原文链接：https://www.dutenews.com/n/article/10307916
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【中国旅游新闻网】第四届中国酒店管理研究学术年会聚焦技术驱动下的服务变革与体验重塑
https://www.ctnews.com.cn/chanye/content/2025-12/15/content_182073.html
责编：李伟苗