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【南方都市报】《2018年度企业声誉研究报告》发布:企业声誉形象风险系数高

字体: 2019年01月11日 浏览量: 来源: 南方都市报 作者: 贺蓓 李伟苗 苏运生 发布:新闻中心

南都讯 记者贺蓓 通讯员李伟苗 苏运生 2018年企业热点事件你记住了啥?1月10日,粤港澳大湾区企业声誉研究中心发布《2018年度企业声誉研究报告》,报告显示12月热点舆情事件数量暴增至全年最高水平,热点事件多集中在一线城市,其中信息技术、制造业、金融业热点频度排前三。10日,由暨南大学、南方报业传媒集团、广东广播电视台、南方财经全媒体集团、粤港澳大湾区研究院等共同发起的粤港澳大湾区企业声誉研究中心在广州成立。

粤港澳大湾区企业声誉研究中心在广州成立

1月10日,由暨南大学、南方报业传媒集团、广东广播电视台、南方财经全媒体集团、粤港澳大湾区研究院等共同发起的粤港澳大湾区企业声誉研究中心在广州成立。

据悉,粤港澳大湾区企业声誉研究中心协同了腾讯集团、中国南方电网、广汽集团、广药集团、雪松控股、立白集团、时代中国等大湾区的多家知名企业,汇聚了上海、广州、香港、澳门等地的近百位专家学者。

该中心的目标是构建技术一流的企业声誉数据分析平台,打造高效互动的企业声誉传播策动中心,建设协同创新的企业品牌声誉高端智库,促进粤港澳地区企业、学界、政府之间的互动,解决企业声誉研究和管理中的重大理论难题、重大现实挑战及重大社会关切。

李良荣:“维护提升企业声誉不是一家企业的公关部门可以承担的”

“企业声誉正面临新形势严重的挑战,维护、提升企业声誉不是一家企业的公关部门可以承担的,需要多学科、多部门的联合”。复旦发展研究院传播与国家治理研究中心主任李良荣在现场做了《企业声誉需要智库的支撑》的演讲。

他表示,粤港澳大湾区是国家级战略,纵观世界经验,具有良好声誉的企业对于大湾区的建设具有重要的意义。“没有世界著名的品牌企业,粤港澳大湾区是建立不起来的。”

李良荣认为,企业声誉问题正从原来的“旧传统”面临新形势。在当代,企业的声誉不仅仅取决于产品质量和引领技术的创新,更决定于能不能和世界多样化的价值及文化产生共鸣。“没有共鸣,哪来的声誉。所以,企业不但需要不断强化自己的特色,还要与当地消费者共享价值。这是任何企业立足市场、走向全球的艰难考验。”

现场,李良荣给出三条建议:在研究范畴上,智库研究要具有战略性、前瞻性和可操作性;在研究视野上,要结合企业声誉研究的旧传统和新形势。至少包括几大议题:以网络新生代为主力军的新消费群体的研究;结合国际形势和互联网特性,展开跨文化传播研究;立足粤港澳大湾区区域,将企业声誉与区域发展结合起来进行研究等。同时,对粤港澳大湾区的企业的负面舆情进行长期的跟踪和监控,并作出及时反应。而在从研究方法上,则要结合大数据展开研究。

2018年度企业声誉研究报告发布

在成立仪式上,粤港澳大湾区企业声誉研究中心发布了《2018年度企业声誉研究报告》。该报告以2018年度近800个热点企业声誉事件分析为基础,深入分析了2018年度企业声誉事件的特点,企业声誉管理的问题和趋势等。

发生时间

12月热点舆情事件数量暴增至全年最高水平

报告认为,从热点舆情事件数量的全年走势来看,2018年上半年,舆情热点事件的数量波动不大,总体上维持着较为平缓的水平,其中在春节期间(2月份)热点舆情事件数量达全年最低值。进入2018年下半年后,舆情事件数量有不断攀升的趋势,尤其是在临近年末时急剧升高,到12月,热点舆情事件数量暴增至全年最高水平,为同年11月事件数量的2倍以上。

具体看,从已记录的舆情事件的热度值来看,全年热度整体而言波动较大,上半年舆情热度在4月份的“中兴事件”、“美团收购摩拜”等事件中达到高峰值后开始回落;下半年,7月份爆发的“疫苗事件”、“拼多多上市”等事件,再次让热度达到新的高峰,进入11月后,“五星酒店乱象”、“D&G辱华”等事件持续性地助燃舆情热度,随着12月“孟晚舟事件”等大量舆情事件的爆发,2018年的舆情事件热度到达全年最高峰,舆情声量的高峰值也急剧刷新到更高水平。

发生地

热点事件多集中在一线城市

从发生地看,企业声誉热点事件多集中在一线城市,国际化趋势显著。2018年度的企业声誉热点事件的发生地主要集中在北京、上海、广州等一线城市。除此之外,在吉林、浙江等省份,事件热度的数值也较为突出。企业声誉热点事件的分布之所以呈现出这样的地域差异,究其原因,主要是因为经济发展程度、媒体覆盖率、行业分布等方面的差异。

纵观全球,企业声誉热点事件的发生地遍布亚欧非大陆,而在美国、意大利、印度等国家,具体的热度数值又存在着较大差异,这体现出了企业声誉事件及公关活动发展的国际化趋势。

事件行业

信息技术、制造业、金融业热点频度排前三

除地域性差异明显之外,企业自身所属的行业类别也与企业声誉事件热度分布情况有着显著关联。信息技术和软件服务行业、制造业、金融业是热点事件所涉及的行业类型中,排名TOP3的行业,在这些领域发生的企业声誉热点事件占比远高于其他行业。

事件性质

负面新闻占比大,企业声誉形象风险系数高

报告指出,在2018年的企业声誉热点事件中,负面性质的事件占据了绝大多数,中性事件占比其次,正面事件则占比最少。由此可见,国内大多数企业在日常公关活动中,对企业声誉事件的重视程度较为欠缺,导致负面新闻占据了企业声誉热点事件中的绝大部分,这对企业声誉的形成与维护造成了十分不利的影响。

事件类型

时间企业管理、资本运作等成为公众关注焦点

纵观2018年引起较大争议的企业社会事件,报告认为,管理质量、资本运作、产品服务三大方面无疑是公众关注焦点,也是各大新闻媒体报道的重点。同时,社会对于企业社会责任和创新性不足等问题也同样较为担忧。

趋势

自媒体成企业声誉危机曝光主要推手

报告分析企业声誉趋势发现,爱国主义成企业声誉评价的关键标准,企业的声誉形象已不再由企业个体单独塑造,而是越来越多的与企业政治属性、外部评价等因素挂钩。同时,用户参与感成企业声誉评价中的核心要素;民生痛点与国家战略成企业践行社会责任主要方向;自媒体成企业声誉危机曝光主要推手。

报告还给出企业声誉维护和提升的相关建议。包括善用行动传播,塑造企业家个性化形象;利用大数据,提升企业信息发布的精准性和全面性;适应社群化发展趋势,提升企业传播的文化价值内涵;强化企业社会责任意识,以公益服务提升企业声誉等。(2019-01-10)

原文链接:https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020190110130255.html

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